תקנון

תקנון הרשמי של נקסו - 2025

1. משלוחים
   
   

• זמני השילוח נעים בין 2-10 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה.

• המשלוחים מגיעים לכל חלקי הארץ, כולל מושבים, יישובים, ערים וקיבוצים.

• ייתכנו עיכובים בלתי צפויים בהזמנות.

• במקרה של אובדן משלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לבדיקה ולטיפול. אם יתברר שהמשלוח אכן אבד, נשלח את ההזמנה מחדש ללא חיוב נוסף.

2. מדיניות החזרים וביטול עסקה 

א. החזרת מוצר בשל פגם או טעות במשלוח:

• במקרה של קבלת מוצר פגום (שניזוק במהלך השילוח ולא כתוצאה משימוש), ניתן לקבל החזר כספי או להחליפו במוצר תקין.

• יש לספק תמונות ברורות של הפגם ולתאר את התקלה כדי שנוכל לספק פתרון מהיר.

• ההחזרה תתאפשר תוך 14 ימים בלבד מיום קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, הזיכוי יתבצע תוך 3 ימי עסקים.

3. ב. החזרת מוצר שלא עקב פגם:
   
   

• לקוח שקיבל מוצר ובחר להחזירו מסיבה אחרת יוכל לקבל החזר כספי עבור עלות הפריטים בלבד, ללא החזר דמי המשלוח.

• עלות החזרת המוצר לבית העסק תחול על הלקוח.

• יש לוודא שהמוצר מוחזר במצב חדש, ללא שימוש, ועם כל האביזרים שהגיעו איתו.

4. ג. ביטול עסקה:
   
   

• ביטול עסקה יתאפשר תוך 24 שעות מקבלת המוצר.

• במידה והלקוח מבקש לבטל עסקה לאחר שהמוצר נשלח, עליו להמתין לקבלתו ולשלוח אותו חזרה למחסני החברה בתיאום עם שירות הלקוחות.

• ביטול עסקה עשוי להיות כרוך בדמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

• בעסקאות בכרטיס אשראי, ייתכן חיוב נוסף מצד חברת האשראי.

• החזר כספי יינתן רק לאחר שהמוצר התקבל ונבדק.

• הזיכוי יועבר לכרטיס האשראי שבו בוצעה הרכישה.

5. אחריות המוצרים
   
   

• כל מוצרינו מגיעים עם אחריות ל-30 ימים ממועד קבלת המשלוח.

• מומלץ לשמור על התכשיטים רחוק ממים כדי לשמור על עמידותם וברקם.

• תיתכן סטייה מסוימת בין תמונות המוצרים באתר לבין המוצר בפועל בשל הבדלי תאורה או תצוגת מסכים שונים.

6. אבטחה ופרטיות
   
   

• אנו מחויבים לשמירה על פרטיות המידע האישי של לקוחותינו.

• בכל שלבי הרכישה, איננו חשופים לפרטי התשלום של הלקוחות, והמידע אינו נשמר במערכת.

• המידע האישי שנמסר באתר לא יועבר לגורמים שלישיים, למעט במקרים של דרישה משפטית או הסכמה מפורשת.

• כל התכנים באתר, לרבות עיצוב, גרפיקה, סימני מסחר ותמונות, הינם בבעלות הבלעדית של האתר או העסק, ואין להעתיקם או להשתמש בהם ללא אישור מפורש.

7. שינויים במדיניות
   
   

• מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת.

• במקרה של שינויים מהותיים, נפרסם עדכון בעמוד זה.

• הלקוחות ייודעו על כל שינוי מהותי שיתבצע במדיניות.