מדיניות החלפות והחזרות


  1. החזרת מוצר בשל פגם או טעות במשלוח:

    • אם קיבלת מוצר פגום (שניזוק במהלך השילוח ולא כתוצאה משימוש), תוכל לבחור בין החזר כספי או החלפת המוצר במוצר תקין.

    • עליך לשלוח אלינו תמונות ברורות של הפגם ולתאר את התקלה כדי שנוכל לטפל בבעיה בצורה מהירה.

    • ההחזרה תתאפשר תוך 14 ימים בלבד מיום קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

    • לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, הזיכוי יתבצע תוך 3 ימי עסקים.

  2. החזרת מוצר שלא עקב פגם:

    • אם קיבלת מוצר ותרצה להחזיר אותו מסיבה אחרת (למשל לא מתאים, לא רצוי או שגוי), תוכל להחזירו ולקבל החזר כספי עבור עלות המוצר בלבד, ללא החזר דמי המשלוח.

    • עלות החזרת המוצר לבית העסק תחול על הלקוח.

    • יש לוודא שהמוצר מוחזר במצב חדש, ללא שימוש, ועם כל האביזרים והקופסה שהגיעו איתו.

    • לא ניתן להחזיר מוצרים שהיו בשימוש או פגומים כתוצאה משימוש.

  3. ביטול עסקה:

    • ביטול עסקה יתאפשר תוך 24 שעות מקבלת המוצר.

    • במידה והלקוח מבקש לבטל עסקה לאחר שהמוצר נשלח, עליו להמתין לקבלתו ולשלוח אותו חזרה למחסני החברה בתיאום עם שירות הלקוחות.

    • במקרים אלו, דמי ביטול עשויים להיות כרוכים בעלות של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

    • בעסקאות בכרטיס אשראי, ייתכן חיוב נוסף מצד חברת האשראי.

    • החזר כספי יינתן רק לאחר שהמוצר התקבל ונבדק.

    • ההחזר הכספי יועבר לכרטיס האשראי שבו בוצעה הרכישה.

  4. החזרת מוצר במצבים מסוימים:

    • כל המוצרים חייבים להיות מוחזרים במצב חדש, ללא שימוש, ולצרף את כל האביזרים שהגיעו עם המוצר.

    • אם המוצר לא מוחזר במצב חדש (כולל פגם שנגרם בעקבות שימוש) לא נוכל לקבלו ולהשיב את כספך.

    • החזרת מוצר מתבצעת על אחריות הלקוח, והוא יישא בעלות השילוח חזרה למחסנים שלנו.

  5. החזר כספי:

    • החזר כספי יינתן לאחר קבלת המוצר בחזרה במרכז הלוגיסטי שלנו ובדיקתו.

    • כל החזר כספי יבוצע תוך 3 ימי עסקים מיום קבלת המוצר.

    • עלות המשלוח אינה נחשבת לחלק מהחזר כספי.

  6. אובדן משלוח:

    • במקרה של אובדן משלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לבדיקה ולטיפול.

    • במידה שהמשלוח אכן אבד, נשלח את ההזמנה מחדש ללא חיוב נוסף.

הערות:

  • מדיניות זו מתבצעת בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובאמצעות שירות לקוחות שמסייע בכל שלב בתהליך ההחזרה.

  • אנו שואפים לספק לך חווית קנייה נעימה ומענה מהיר לבעיות או שאלות שיעלו במהלך הקניה וההחזרה.